30 ответов на частые вопросы
О сборке, установке, оплате, гарантии и сотрудничестве. Не нашли свой ответ — напишите в WhatsApp, я отвечаю в течение 2 часов.
Где я работаю, как мы общаемся, какая гарантия
01. Где вы работаете?
Таллинн и Харьюмаа (с доплатой 0,5 €/км за дорогу).
02. Как быстро вы отвечаете?
В рабочее время (Пн–Сб 9:00–18:00) — в течение 2 часов.
03. Что должно быть готово у клиента?
Если есть инструкция к мебели или чек — да. Всё остальное я привожу сам.
04. На каком языке мы общаемся?
По-русски — напрямую. С эстоно- и англоговорящими — перепиской (так точнее в деталях).
05. Можно оплатить переводом?
Да — Revolut, Wise, банковский перевод. Чек по запросу.
06. Какая гарантия?
6 месяцев на сборку, 3 месяца на ремонт и регулировку, 30 дней на установку техники (не на саму технику — это гарантия производителя). Если что-то пойдёт не так, я возвращаюсь и исправляю.
Как записаться, как оплатить, как отменить
07. Что если я не знаю терминов?
Отправьте фото. Я переведу на технический язык и объясню, что это.
08. Можете оценить без фото?
Только примерно. Точная цена — после фото или короткого видео.
09. Что если я не могу сделать фото?
Не страшно. Опишите словами или отправьте голосовое в WhatsApp.
10. Есть ли минимум?
80 € — минимальный выезд на одну задачу. Если задач больше, цена отражает фактическую работу сверх 80. €
11. Когда платить?
После работы. С частных клиентов предоплату я не беру.
12. Можно ли отменить?
За 24+ часа — бесплатно. За 2–24 часа до выезда — 50% минимума (40 €) — я уже готовлю поездку. Менее чем за 2 часа или неявка — 80, € потому что я уже выехал.
Что я делаю, а что нет
13. Вы работаете с любой мебелью?
Стандартная сборная — да (IKEA, JYSK, ON24, Kaup24, Avito). Антиквариат и мебель на заказ — нет.
14. Газовые работы?
Нет, только в связке с лицензированным специалистом.
15. Электромонтаж?
Только готовые подключения. Новая проводка, замена встроенных розеток — нет (нужна B-pädevus, эстонская лицензия электрика).
16. Сантехника?
Простые работы (замена смесителя, силикон, аэратор) — да. Пайка труб, перенос сливов — нет.
17. Вы работаете на верхних этажах без лифта?
Да, с доплатой 20–50 € в зависимости от веса и количества коробок.
18. Можете привезти мебель из магазина?
Нет, только сборка на месте. Доставка — через магазин или службу доставки (например, Bolt Cargo).
НДС, договоры, регулярная работа
19. Вы работаете с НДС (käibemaks)?
Для частных клиентов — без НДС. Для бизнес-клиентов при необходимости — счёт с НДС через партнёрскую OÜ.
20. Можете заключить договор?
Да — для постоянных клиентов стандартный договор на услуги. Для разовых работ — акт выполненных работ.
21. Вы работаете с мебельными компаниями?
Да, беру регулярные подряды на установку. Напишите на email с темой о сотрудничестве.
22. Можем заключить договор на 12 месяцев?
Да — для управляющих недвижимостью, отелей, риелторов. Условия индивидуальны.
Кто на самом деле приезжает
23. Кто на самом деле приезжает — вы или партнёр?
Чаще всего — я лично. Если день расписан, а помощь нужна срочно, может приехать мой партнёр (с вашего согласия). Стандарты и гарантия те же.
24. Качество у партнёра — такое же?
Да, и я отвечаю за его работу. Если что-то не так, я возвращаюсь и исправляю сам или возвращаю деньги.
Прочие вопросы, которые возникают
25. Можно отправить фото через ChatGPT или другой ИИ?
Можно, но я предпочитаю реальные фото объекта. Сгенерированные ИИ изображения не отражают настоящих размеров и условий.
26. Что если мебель пришла бракованной?
Обратитесь к продавцу — это гарантийный случай. Я могу собрать то, что есть, но за заводской брак не отвечаю.
27. Можете вывезти старую мебель?
Да — за доплату 30–80 € в зависимости от объёма. Утилизация через jäätmejaam (пункт приёма отходов) или передача другим.
28. Можете приехать в выходной?
Да — с доплатой 30 € (тариф выходного дня).
29. Что если я живу в Харьюмаа, за городом?
Это нормально — доплата 0,5 €/км от центра Таллинна.
30. Можете порекомендовать других мастеров?
Если ваша задача вне моей сферы (газ, новая проводка, установка ванны) — подскажу проверенных людей, если таких знаю.